近日，有部分使用较旧三星 Galaxy 旗舰手机的用户反馈，在更新后设备陷入了启动循环。针对这一问题，我们联系了三星公司，并收到了他们的官方回应。三星发言人对此事件发表了以下声明：​

我们了解到，在升级至最新版本的 SmartThings 应用程序过程中，部分运行 Android 12 的 Galaxy 智能手机遇到了设备重启的问题。问题确认后，我们立即暂停了该应用的更新推送，并正在积极修复该问题。受影响的客户可以联系三星客服中心以获取相关技术支持。​

这一声明证实，导致部分 Galaxy 手机出现启动循环的根本原因是 SmartThings 应用的最新版本。此外，三星已经停止推送该更新，这意味着用户不必担心他们的设备会继续受到影响。

分阶段更新问题暴露，影响仍在扩大

尽管理想情况下这种严重问题不应发生，但在某些情况下，即使是小范围的更新错误也可能对大量用户带来麻烦。通常情况下，分阶段推出更新有助于及时发现和阻止严重的技术问题，以减少受影响设备的数量。然而，由于三星 Galaxy S 系列和 Note 系列等设备的普及，即便只是一小部分设备受到影响，仍然会对许多用户造成困扰。

有用户在社交平台 Reddit 上分享了他们的经历。用户 mikethespike056 提到了多个受影响的设备型号，主要包括以下机型：

• Galaxy S10、Galaxy S10 Plus、Galaxy S10 5G、Galaxy S10 Lite、Galaxy S10e
• Galaxy Note 10、Note 10 Plus、Note 10 Plus 5G
• Galaxy M51
• Galaxy A90

根据多方用户反馈，目前尚不清楚问题的具体影响范围是否进一步扩大，但这些设备型号已经在报告中出现。

三星建议受影响用户寻求官方技术支持

针对这一问题，三星建议所有受影响的用户尽快联系当地的三星客服中心，以便获得专业的帮助和支持。韩国的部分用户已经向三星服务中心寻求帮助，并报告称服务中心能够在不擦除数据的前提下成功修复启动循环问题。如果你所在地区的三星客服中心同样能够提供这类服务，不妨尽快联系他们寻求解决方案。

对于那些希望尽快解决问题但无法得到及时帮助的用户，一种可以尝试的方法是通过设备的恢复模式手动擦除数据。不过，这一方法可能会导致设备中的数据丢失，因此在尝试这一解决方案之前，建议用户确认是否有最新的备份。

用户反馈和后续解决进展

截至目前，尚未有确切的信息表明三星何时会推出全面的修复更新，但用户的反馈正在不断增加。三星已经意识到这个问题的严重性，并正致力于提供一套无损修复的解决方案。

对于受影响的用户，接下来可能的最佳行动方案是尽快联系三星客服，并根据专业指导来解决问题。如果你已经尝试与三星联系或获得了技术支持，我们也鼓励你在评论区分享你的经验，以便帮助更多受到该问题困扰的用户找到合适的解决办法。